如果中国移动服务出了问题,该如何投诉?

随着国内的三大运营商移动联通电信的竞争越来越激烈,三大运营商打出各种优惠套餐来吸引新用户入网。

可是对于老用户想要升级成新的宽带套餐,电信运营商却是找出各种理由来拒绝你。

下面小编教你一个办法,按照相关规定,让你办到你想要的套餐,目前成功几率很大。

这个办法的原理其实是依据工信部在年出台的一个文件,即〔〕号文件中第二条要求三大电信运营商:

在同一移动电话归属地内俗称 移动电话本地网 ,移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案。

有了这个文件,原先想要更换流量更多,价格更低的新套餐,但是却被频频拒绝的你现在就可以理直气壮的把要求移动联通电信,国内这三大运营商,把你的旧套餐更换成价格更划算的新套餐了。

详细的操作如下:

我么首先拨打三大运营商的客服电话提出要求更改成新出的套餐,如果没出错,你收到的答复一定是你想要办理的套餐是新用户专属,老用户不得办理。没事,我们接着第二步。

然后继续拨打,不过这次是转投诉,如果没错,运营商客服的回答肯定还是很遗憾,投诉也没用,老用户不能办理就是不能办,没关系,我们继续进行第三步。

搜索 工业和信息化部电信用户申诉受理中心 ,打开工信部网站直接投诉运营商,内容简要概括,说已经与通信运营商沟通过数次,但是都被老用户不能办理新套餐的理由拒绝,然后按照下面小编给出的这个模板自由发挥:

**电信推出[天翼日租卡]套餐。作为**电信/联通/移动的老用户,在[月日]前往**营业厅/拨打客服电话请求办理转套餐业务,希望从当前的***套餐转到***套餐,但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。

根据年月日信息产业部下发的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》信部清〔〕号通知第二条,

在同一移动电话归属地内,移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案

请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对***归属地分公司进行进一步处理,同时协助办理转套餐业务。谢谢。

等待【移动/联通/电信】回访电话

回访电话一般都是告知正在处理,再问什么时候可以处理完成肯定能转

转套餐完毕

此时,工信部还会有个电话回访确认是否协商解决完成

希望有帮助。

更新一下,收到骚扰短信以后,特别是晚间,要立即拨打客服电话投诉,这样才能证明你确实被惊扰,等早上起来以后再打电话投诉,效力将会大大降低!

(责任编辑:利升棋牌)

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