连进足疗店都是VIP的你为什么连快时尚品牌的会员都不是

快时尚的消费者们近日可能已经听到了一则好消息。在进入中国市场长达10年后,瑞典品牌H&M宣布从10月19日开始在中国引入会员制度。作为H&M会员入驻的第二个亚洲国家,中国的行动是紧随10月12日,H&M会员制度 H&M Club 刚落地日本而来。两个市场的制度细则并无太大差别,消费者们可以通过消费积分兑换折扣、参与门店的特殊活动等。例如,11月2日发售的ERDEM x H&M联名系列,会员可提前申请参与预售活动。

如果不了解H&M的历史,这个举措看起来就太平常不过,但事实上,H&M的会员制早在40年前就在原产国瑞典实行,中国在推行排序中位列13,中间已经相隔数十年。这意味着在欧洲已经运行了多年的H&M会员制度,如今选择落地中国,背后可能有着更丰富的意义。

在H&M的解释中,这次落地会员制是为了帮助品牌 了解顾客消费习惯并提供有针对性的折扣优惠,同时提升顾客对品牌的喜爱度  。而北京服装学院教授郭燕此前在接受《北京商报》采访时表示,H&M Club的推出是为了增强用户黏性。此外,也可能是想通过搜集大数据,做出更适合中国消费者的产品,保障业绩平稳上升。

ERDEM x H

其实无论是为了提振销售,还是搜集数据,都和H&M眼下的发展境况和需求有关。这不禁让人联想起两个月前H&M北京西单大悦城店铺撤店一事。虽然真正原因众说纷纭,但曾作为该集团在北京业绩最佳的店铺,它的关门也许正好反映出快时尚目前的发展已经与数年前积极拓张的境况大为不同。

据H&M2020年财报显示,中国区全年销售额比2020年增长16.8%,而到了2020年中国区全年销售额同比增长只达到了2.7%,业绩表现从高速增长趋于平缓。而从全球业绩来看,H&M集团曾在2020年来,零售业日趋完善的线上线下一体化服务,更是让消费者注册成为品牌会员越来越快捷。你只需一分钟,无需再填写繁冗的表格,随着会员卡电子化,一条二维码、一个电话号码,或是微信小程序和微信卡包便能轻易找回容易被遗忘的会员账号。因此,在中国市场相当活跃的快时尚品牌却没有会员制度这件事,也许并不那么简单。

从英国17世纪起源的 会员俱乐部 概念以组织制度的形式体现,用来在高尔夫球场中以区分阶级和私密社交,会员缴纳会费后民主选举管理员并制定规章制度。当时的俱乐部的会员活动大都是封闭的,因此带着浓厚的贵族气息。目前,这种类型的俱乐部会员制在汽车领域还得以留存。

现代会员制营销的起源早已无从追溯,但很可能是因西方早期的传销手段而得以普及。那时,小商家为节省成本会将商品直线售卖给某些消费者,从而避免了广告费用。逐渐地,以消费者代以宣传和建立口碑的有效方式使会员制营销策略飞速普及。

(责任编辑:利升棋牌)

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